案例背景：成都的赵女士下单预约的是居民搬家，却遭遇搬家公司临时加价，双方吵的不可开交……
搬家公司车辆
家政小秘书0201号艳明 ：
先来看看附近家政协会客服收集上来的搬家公司和搬家用户的描述
搬家预约客户描述：
我下单要搬家的，我们之前谈好的价格，到了现场商家却要临时加价，我说不搬了，搬家公司竟然还向我要返程费？因为这个我们双方已经吵了起来，我现在要求你们平台介入，你们要给我个说法！！
平台搬家公司描述：
这个价格确实是我们之前谈的，但是之前在电话里谈的时候客户没说要从5楼搬下再搬上6楼而且两边都是没有电梯的，这个客户家里都是大件物品，需要我们师傅搬上搬下的，这个我们到现场看了之后是要酌情加价的。我们师傅搬运大件物品上下楼也是非常累的呀！ 我这样说客户就不同意了说不搬了。我们师傅也不能白跑一趟，所以我说要是不搬的话需要客户把我们师傅的返程费付了。就这样我们师傅就和客户吵了起来。
附近家政协会经过收集会员建议最终的处理方案：
经附近家政平台投诉部客服与商家和客户沟通核实情况之后，搬家公司负责人首先向客户致电，对于师傅和客户吵架这件事表示歉意。其次客户接受道歉之后也同意另外支付搬家公司师傅来回搬运物品上下楼的辛苦费用。平台方对于此次搬家公司的师傅与客户吵架事情也给出了惩罚，服务费用和可能产生的费用附近家政多次声明商家应服务前告知，搬家公司未尽自己的义务，对此次搬家公司给与封店一周的时间。最后搬家公司继续为此客户完成搬家过程，客户和搬家公司对于此次投诉处理结果表示认。